Política de retorno e reembolso da Ptah

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Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

 

A troca e devolução é um direito do cliente garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.  A Ptah garante a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Caso o produto sofra alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

 

Reforçamos,  que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixinha de mdf ou saquinho de veludo).

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC em até 30 dias corridos após a solicitação de devolução, para o endereço a ser indicado pela equipe da Ptah na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

 

Os pedidos devolvidos serão analisados pela Ptah e o cancelamento da compra só será liberado após análise do item e caso seja identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente mediante comunicação por e-mail. Nesse caso a Ptah se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Já para o item que aprovado para cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

 

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos, sendo normalmente feito em até 2 faturas. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
 

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Ptah

 

Restituição de valores por iniciativa da Ptah ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a Ptah, gerando devolução, por parte da Ptah, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Ptah, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações entre em contato através do e-mail para ptahloja@gmail.com

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